Kaleidoscope travel

Reservas:

Si usted ha elegido realizar uno de nuestros tours o si estamos de acuerdo en un programa completo y hemos acordado la tarifa correspondiente estaremos encantados de trabajar para usted.
Le pedimos que por favor nos envíe la confirmación de la reserva definitiva por e-mail.

Con la reserva final, debemos recibir lo siguiente de usted:
1. Una copia o foto de su pasaporte y de todos los miembros que estén viajando que demuestre los nombres completos oficiales, fecha de nacimiento, numero de pasaporte y nacionalidad.
Desafortunadamente no siempre podemos estar completamente informados sobre las leyes y regulaciones sobre la validez requerida y usted siempre será responsable de estar en la posesión y de llevar los documentos en regla, listos para viajar.
2. El número de teléfono móvil en el que usted puede ser contactado durante su viaje.
3. La información:

si usted o uno de los compañeros de viaje es vegetariano;
si hay temas médicos que tenga usted o los compañeros de viaje, que debemos tener en cuenta porque pueden ser importantes para la correcta ejecución del viaje.

Si incumple su obligación de facilitar información, usted y su(s) acompañante(s) podrán ser excluidos de la participación (ulterior) en el viaje o los servicios. Se le cobrarán los costes correspondientes.

Es su obligación y responsabilidad contratar un seguro de viaje que cubra también la repatriación, en su país de residencia.
Le recomendamos encarecidamente que también contrate un seguro de cancelación.

Todas nuestras tarifas se basan en la emisión de una factura turística, no de una factura con IVA.
Para que podamos emitir una factura turística, todos los viajeros deben proporcionarnos una copia legible o una foto de la página del pasaporte con sus datos personales y de la página del pasaporte con el sello de entrada del Servicio de Migración una vez que hayan llegado a Bolivia. En algunos casos, puede tratarse también de un formulario independiente con el sello de entrada de Migraciones.
Si no nos facilita dichas copias, nos veremos obligados a incrementar el importe total de la factura con 13%.

Lea también nuestros condiciones generales y política de cancelación.

Después de recibir la información necesaria, nosotros comenzaremos a hacer las reservas para usted.

Si por algún caso, cuando hagamos las reservas se torne afuera que por instancia un hotel este lleno en la fecha requerida, nosotros le informaremos y haremos la reserva en otro hotel en consulta con usted. Un cambio como este puede envolver un (menor) efecto en el precio de una manera positiva o negativa.
Cuando todas las reservas están confirmadas le informaremos y le enviaremos la factura.

Luego se requiere un adelanto del 25% del importe total para el paquete terrestre* según las condiciones de pago para reservas realizadas a más de 6 semanas antes del comienzo de su tour o sus servicios. Cuando la reservación tiene lugar dentro de las 6 semanas antes del comienzo del tour o de los servicios la cantidad total debe ser pagada a la vez.
En caso de un adelanto el saldo remanente debe ser recibido por Kaleidoscope Travel S.R.L., 6 semanas antes del comienzo del tour o de los servicios.

* Para el Hotel Luna Salada y para el Refugio Volcanes se aplican diferentes condiciones de pago y cancelación. Véase también el apartado Condiciones de cancelación.
Para ambos, el pago debe ser recibido por nosotros inmediatamente y en su totalidad después de nuestra confirmación de la reserva a usted con el fin de garantizar el precio.
Las reservas en el Hotel Luna Salada deben ser pagadas dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación, de lo contrario la reserva será cancelada por el Hotel Luna Salada.

Si su programa incluye uno o más vuelos y usted quiere que emitamos el billete de su vuelo usted también recibirá la factura con respecto al vuelo. El monto del vuelo tendrá que ser pagado a la vez, porque nosotros también necesitamos pagar a la compañía aérea inmediatamente. Si usted reserva más que 6 semanas antes que comiencen el tour o los servicios usted puede pagar por el vuelo junto con el adelanto de 25 % para el paquete por tierra. Después de haber recibido su pago para su vuelo nosotros le enviaremos el billete de vuelo inmediatamente. Usted podrá imprimir el e-ticket y llevarlo con usted en su viaje.

En algunas terminales de autobuses de Bolivia hay que realizar un pago para su uso (tasas de uso de la terminal). Estas tasas las deberá pagar usted en el acto. Los costes de estas tasas de la terminal son mínimos.

Para reservas desde el extranjero, cobramos una tasa de reserva de US-$. 30 por reserva para viajeros individuales.
En el caso de los viajes en grupo, la tasa de reserva asciende a US-$. 100 por reserva.

Los cambios en el programa que usted pide después de que se hayan confirmado todos los servicios y se haya enviado la factura tienen un coste de US-$. 25 por solicitud de cambio.

Después de recibir el pago completo del tour o de los servicios reservados, usted recibirá los vouchers correspondientes. Le rogamos revise bien estos vouchers para verificar las fechas del viaje, nombres, número de pasaportes, etc. Si usted tiene alguna duda o pregunta acerca de los vouchers le pedimos que nos informe directamente entonces podremos hacer los ajustes necesarios si se requiere.
Usted podrá guardar los vouchers en su teléfono móvil o imprimirlos y mostrar o entregarlos a la organización o persona encargada del tour o servicio.

La reserva de cualquier tour o de servicios se considera como reconocimiento y aceptación de la totalidad de estas términos y condiciones.

Condiciones generales:

Se entiende que realizar y participar en viajes, caminatas, senderismo, tours y actividades turísticas como expediciones, tours en la jungla o cualquier otra actividad organizada por Kaleidoscope Travel S.R.L., implica riesgos y peligros. Estos incluyen, pero no están limitados a:

viajar por terrenos montañosos, ríos, bosques y jungla;
viajes en avión, coche, autobús, barco, canoa, piraguas, bicicletas u otros medios de transporte;
accidentes o enfermedades en regiones remotas con poca o ninguna atención médica y sin posibilidades de evacuación;
accidentes causados por desastres naturales;
cambios en el itinerario o cancelaciones de tours y trekkings/senderismo u otros servicios debido a razones que estén fuera de nuestras manos.

Considerando lo mencionado anteriormente, Kaleidoscope Travel S.R.L. declara que como ejecutor o como intermediario entre los participantes y las entidades o personas responsables de realizar el tour o servicio descrito en el itinerario: guías, choferes, operadores de tours, hoteles, restaurantes, transportes u otros, no se responsabilizará de las deficiencias o fallos de estas entidades o personas naturales. Esto incluye deficiencias como retrasos, perdida o daño de bienes y equipajes, localización del asiento en cualquier tipo de transporte, habitaciones de hotel, cancelaciones de reservas inesperadas u otro tipo de fallos.

Kaleidoscope Travel S.R.L. no se responsabiliza de ningún retraso y sus -consecuencias-, pérdida, lesión o daño de ninguna persona o pertenencias de ésta -directa o indirectamente- peligros, fuego, accidente, avería de maquinaria o equipo, avería del transporte, guerras, disturbios civiles, cuarentena, huelgas, alborotos o motines, robos, hurto, epidemias, restricciones o regulaciones de departamentos médicos o aduana, u otras causas que se encuentren fuera del control de Kaleidoscope Travel S.R.L.

Kaleidoscope Travel S.R.L. no asume la responsabilidad de asegurar el servicio de doctores en ninguno de sus tours o servicios. No es responsable de ninguna emergencia médica, costes de evacuación, repatriación, gastos por accidente, enfermedades o muerte, pérdida causada por robo, o por cualquier otra circunstancia en la que incurra un participante en cualquiera de los tours o servicios.
El viajero está obligado a contratar dicho seguro en su país de origen. El viajero o participante en los tours o servicios organizados por Kaleidoscope Travel S.R.L., será responsable de el mismo y realiza estos tours bajo su propio riesgo. De acuerdo a lo anteriormente mencionado, el participante no debería formular ninguna protesta de ningún tipo contra Kaleidoscope Travel S.R.L.

Kaleidoscope Travel S.R.L. se reserva el derecho de aplicar un aumento de precio en los tours o servicios reservados relacionados con costes adicionales de transporte, precios de combustible, impuestos o tipos de cambio. Kaleidoscope Travel S.R.L. comunicará el importe de dicho incremento y el motivo del mismo a más tardar 20 días antes del inicio del tour o de los servicios.
Si el aumento de precio es inferior al 8% del importe total acordado para el paquete terrestre exclusive los costes de reserva, los tours o los servicios reservados no podrán cancelarse de forma gratuita. En ese caso, deberá abonar los costes adicionales o pagar los gastos de cancelación según nuestras condiciones de cancelación (véase más abajo).
Su decisión de aceptar y pagar el coste adicional o de cancelar los tours o servicios deberá ser recibida por Kaleidoscope Travel S.R.L. dentro de los 14 días calendario siguientes al anuncio del incremento.
En el caso de tours o servicios que comiencen dentro de los 21 días naturales, debe ser recibida por Kaleidoscope Travel S.R.L. al menos 15 días naturales antes de su comienzo.
Si su mensaje no es recibido por Kaleidoscope Travel S.R.L. en el plazo estipulado, se considerará como cancelación de los tours o servicios.
Si el aumento de precio es superior al 8% del importe total acordado para el paquete terrestre, exclusive los costes de reserva, usted podrá cancelar los tours o servicios reservados sin cargo alguno. Los posibles gastos de transferencia de la devolución y los gastos relativos al tipo de conversión a otra moneda se deducirán en todo caso del importe a percibir.

Condiciones de pago y cancelaciones:

Condiciones de pago:

1.) Pagos desde su cuenta en el extranjero:
Por pagos realizados por medio de una transferencia desde su cuenta en el extranjero a nuestra cuenta en Bolivia nosotros no cargamos costos de transferencia.
Sí deberá indicar claramente a su banco que los costos de la transferencia son para el remitente (para usted), para asegurar que la cantidad correcta llegue a nuestra cuenta. Por si en caso que llegará una cantidad más baja que el importe total acordado, aún tenemos que cargársela.
Cuando usted hace el pago también es necesario indicar a su banco que transfiera la cantidad en US-$., por lo que no convierta la cantidad en euros, bolivianos o cualquier otra moneda!
Nosotros le pedimos que nos informe después de que usted hizo la transferencia, entonces así podemos verificar nuestra cuenta y enviar una confirmación del recibo.

Por favor no haga pagos desde una cuenta con Revolut, estos son rechazados por el banco central de Bolivia y por lo tanto no llegan.

Para todos los tours o viajes contratados, un adelanto del 25% del pago total acordado debe ser realizado a la cuenta bancaria indicada por Kaleidoscope Travel S.R.L. cuando se realice la reserva. El saldo remanente debe ser recibido por Kaleidoscope Travel S.R.L., 6 semanas antes del comienzo del tour o viaje.
Cuando la reservación tiene lugar dentro de las 6 semanas antes del comienzo del tour o viaje la cantidad total debe ser pagada a la vez.

2.) Si usted está en Bolivia y usted hace la reserva de un tour o servicio con nosotros usted puede, en consulta con nosotros y con la anticipación necesaria:
Pagar en efectivo en nuestra oficina en Samaipata en US-$., o en bolivianos, o por transacción con tarjeta de débito en bolivianos. No se cobrarán costes de reserva.

Condiciones de cancelaciones:

Si el participante del tour o servicio reservado con Kaleidoscope Travel S.R.L. desea cancelar la reserva por alguna razón, nuestra política declara que no está disponible el reembolso completo del pago. Además del coste de reservas, las reducciones son para cancelaciones* **:

hasta el 42° día calendario antes del inicio del viaje o servicio: 25% de la cantidad pactada;
desde el 42° día (este incluido) hasta el 28° día (exclusivo) antes del inicio del viaje o servicio: 35% de la cantidad pactada;
desde el 28° día calendario (este incluido) hasta el 21° día calendario (exclusivo) antes del inicio del viaje o servicio: 40% de la cantidad pactada;
desde el 21° día calendario (este incluido) hasta el 14° día calendario (exclusivo) antes del inicio del viaje o servicio: 50% de la cantidad pactada;
desde el 14° día calendario (este incluido) hasta el 5° día calendario (exclusivo) antes del inicio del viaje o servicio: 75% de la cantidad pactada;
desde el 5° día calendario (este incluido) hasta el día del comienzo del viaje o servicio: 90% de la cantidad pactada;
el día del comienzo del viaje o servicio o más tarde: la cantidad completa pactada.

* Para el Hotel Luna Salada, se aplican condiciones de cancelación (parcialmente) diferentes.
Si en el programa se incluye una pernoctación (con cena) en el Hotel Luna Salada, el descuento por cancelación es de al menos el 50% del importe acordado.
Para el 50% restante del importe del servicio, se aplican los descuentos según nuestras condiciones de cancelación anteriores, entendiéndose que nunca habrá reembolso. Cualquier saldo a favor permanecerá en el hotel y podrá utilizarse para una nueva reserva efectuada por usted. Sin embargo, en caso de que la reserva se programe para una fecha dentro de los 5 días siguientes a la cancelación, el descuento será el importe total del servicio.
Hotel Luna Salada considera como cancelación los cambios en la reserva dentro de los 21 días anteriores al inicio del servicio.
Hotel Luna Salada considera cambios en cualquier momento en el número de habitaciones como cancelación.

** Para Refugio Volcanes, se aplican condiciones de cancelación (parcialmente) diferentes.
Si el tour al Refugio Volcanes está incluido en el programa, se aplicarán los descuentos según nuestras condiciones de cancelación anteriores. Sin embargo, si la reserva se programa para una fecha dentro de los 3 días siguientes a la cancelación, el descuento será el importe total del servicio.

La cantidad pactada en el contexto de cancelación significa el precio comunicado por Kaleidoscope Travel S.R.L., exclusive las tasas de reserva.

Las tasas de reserva no son reembolsables.

Los días hábiles son de lunes a viernes de 8.30 a 18.30 horas y los sábados de 8.30 a 12.30 horas, hora de Bolivia.
Las cancelaciones enviadas en días no laborables se considerarán recibidas el día hábil siguiente. Las anulaciones efectuadas fuera del horario de oficina, después de la hora de cierre, se considerarán recibidas el siguiente día laborable.

Los billetes de avión no son reembolsables y una vez emitidos no se los pueden devolver.

Kaleidoscope Travel S.R.L. está de acuerdo en rembolsar la cantidad completa pagada por cualquiera de los participantes en el caso de cancelación del tour o servicio, por cualquier motivo causado bajo la responsabilidad y control de Kaleidoscope Travel S.R.L.;
En caso de restitución por parte de Kaleidoscope Travel S.R.L. mediante transferencia bancaria o de otro modo, los posibles gastos de transferencia de la devolución y los gastos relativos al tipo de conversión a otra moneda se deducirán en todo caso del importe a percibir.

Si debido a condiciones climáticas adversas o algún evento externo se alterara el curso normal del país, Kaleidoscope Travel S.R.L. se reserva el derecho de cancelar el tour o servicio, o parte de estos, o de modificar el recorrido, siempre priorizando los intereses y seguridad del viajero.
En caso de cancelación, Kaleidoscope Travel S.R.L. retendrá un 10% del pago para gastos administrativos.
Si el tour ha sido iniciado, el participante pagará adicionalmente los gastos realizados hasta el momento.
En caso de modificación, Kaleidoscope Travel S.R.L. hará una nueva estimación considerando los cambios.

Reclamaciones (procedimiento) durante el viaje, tour o servicio:

El viajero deberá comunicar cualquier reclamo sobre la ejecución del viaje, un tour o un servicio sin demora y en el acto, para que se pueda buscar una solución.
Para ello, el viajero deberá informar -por este orden- a:

El prestador del servicio de que se trate;
En el caso de un viaje en grupo, a su guía / tour líder;
Kaleidoscope Travel S.R.L.

En cualquier caso, si la deficiencia no es subsanada al instante por el proveedor de servicios en cuestión y afecta a la calidad del viaje, tour o servicio, el viajero deberá comunicarlo a Kaleidoscope Travel S.R.L. sin demora, es decir, sin ningún retraso atribuible, para que se pueda registrar la reclamación y buscar una solución a la misma inmediatamente.

Si el viajero no cumple con la obligación de informar y/o no registra la reclamación en la forma indicada por Kaleidoscope Travel S.R.L., y por lo tanto no se ha dado al proveedor de servicios o a Kaleidoscope Travel S.R.L. la oportunidad de subsanar la deficiencia, el eventual derecho del viajero a una indemnización caducará.

Si el viajero ha reservado a través de un organizador, posiblemente en su país de origen, el viajero deberá seguir el curso de acción anterior y también cumplir expresamente con el procedimiento del organizador.