Kaleidoscope travel

Boeking:

Als je een keuze hebt gemaakt voor een tour of een compleet programma en we het bijbehorende tarief zijn overeengekomen, gaan we graag voor je aan de slag.
De bevestiging van de definitieve boeking ontvangen we graag per e-mail.

Bij de definitieve boeking dienen we het volgende van je te ontvangen:
1. Een kopie of foto van je paspoort en van het paspoort van alle medereizigers waaruit de volledige officiële namen, geboortedata, paspoortnummers en nationaliteit blijken.
Je paspoort moet momenteel bij terugkeer in Nederland of België nog minimaal zes maanden geldig zijn. Wij kunnen niet altijd tijdig en volledig op de hoogte zijn van wijzigingen in regelgeving en je bent altijd zelf verantwoordelijk voor het in het bezit zijn van de juiste reisdocumenten.
2. Het mobiele telefoonnummer waarop je tijdens je reis bereikbaar bent.
3. Informatie:

of jij of een van de medereizigers vegetariër bent/is;
of er thema's zijn met betrekking tot jouw lichamelijke en/of geestelijke gezondheid, of die van medereizigers, waarvan we op de hoogte moeten zijn omdat ze van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis.

Als je in je informatieplicht tekortschiet, kan dit tot gevolg hebben dat jij en je eventuele medereiziger(s) van (verdere) deelname aan de reis of services worden uitgesloten. De hiermee gemoeide kosten worden aan je in rekening gebracht.

Het is jouw verplichting en verantwoordelijkheid een reisverzekering die tevens repatriëring dekt, af te sluiten in het land waar je woonachtig bent. We bevelen je ten zeerste aan om ook een annuleringsverzekering af te sluiten.

Al onze tarieven zijn gebaseerd op uitgifte van een toeristische factuur, niet op een factuur met IVA.
Om ons in staat te stellen een toeristische factuur uit te geven, moeten alle reizigers ons een leesbare kopie of foto van de paspoortpagina met hun persoonlijke gegevens en van de paspoortpagina met hun inreisstempel van de Migratiedienst verstrekken zodra ze in Bolivia zijn aangekomen. In enkele gevallen kan dit ook een apart formulier zijn met een inreisstempel van de Migratiedienst.
Indien je ons de genoemde kopieën niet ter hand stelt, zullen wij genoodzaakt zijn het totaalbedrag van de factuur met 13% te verhogen.

Lees ook onze algemene voorwaarden en annuleringsvoorwaarden.

Na ontvangst van de benodigde gegevens gaan we de reserveringen voor je maken. Mocht daarbij blijken dat bijvoorbeeld een hotel vol is op de gewenste dag, dan zullen we je daarover inlichten en in overleg een ander hotel voor je reserveren. Een dergelijke wijziging kan een (kleine) tariefwijziging in positieve of negatieve zin met zich meebrengen.
Als alle reserveringen bevestigd zijn, zullen we je daarover informeren. Je ontvangt dan ook de factuur.

We verwachten vervolgens een aanbetaling van 25% van het landarrangement* bij boeking langer dan 6 weken voor aanvang van de tour of services, of een volledige betaling bij boeking binnen 6 weken voor aanvang van de tour of services.
In geval van een aanbetaling dient het resterende bedrag 6 weken voor aanvang van de tour of services in ons bezit te zijn.

* Voor Hotel Luna Salada en voor Refugio Volcanes gelden afwijkende betalings- en annuleringsvoorwaarden. Zie ook onder het kopje Annuleringsvoorwaarden.
Voor beide dient de betaling terstond en volledig door ons ontvangen te worden na onze bevestiging van de reservering aan je, om de prijs te garanderen.
Reserveringen in Hotel Luna Salada dienen binnen 48 uur na bevestiging betaald te worden, zo niet, dan zal de reservering door Hotel Luna Salada worden geannuleerd.

Indien je ook een of meerdere vluchten in je programma hebt opgenomen en je wilt dat wij de tickets uitgeven dan ontvang je tevens de factuur hiervoor. Dit bedrag voor de vlucht(en) dient direct betaald te worden, omdat ook wij dit bedrag direct dienen af te rekenen met de vliegmaatschappij. Indien je langer dan 6 weken voor de aanvang van de tour of services boekt, kun je dit bedrag gelijk met de aanbetaling van 25% voor het landarrangement voldoen. Na ontvangst van de betaling voor het/de vliegticket(s) zullen we je deze meteen toesturen. Je kunt het/de e-ticket(s) printen en meenemen op je reis.
Het tarief van vliegtickets kan altijd wijzigen tot het moment dat wij het ticket definitief hebben aangekocht.

Op sommige busstations in Bolivia wordt een belasting voor het gebruik van de terminal geheven. Deze dien je zelf ter plekke te voldoen. Het gaat om kleine bedragen.

Voor boeking vanuit het buitenland brengen we een bedrag aan boekings- en reserveringskosten in rekening van US-$. 30 per boeking voor individuele reizigers.
Voor groepsreizen zijn de boekings- en reserveringskosten US-$. 100 per boeking.

Voor wijzigingen in het programma die je wenst aan te brengen nadat alle services zijn bevestigd en de factuur is verzonden, wordt US-$. 25 per wijzigingsverzoek in rekening gebracht.

Na ontvangst van de volledige betaling voor de geboekte tour of services ontvang je de desbetreffende voucher(s) per e-mail van ons. We adviseren je de voucher(s) goed te controleren op juistheid voor wat betreft reisdata, namen, paspoortnummers etc. Indien je opmerkingen of vragen hebt over de voucher(s) dan verzoeken we je ons direct hierop te wijzen zodat wij de eventueel noodzakelijke aanpassingen meteen kunnen doen.
De voucher(s) kun je opslaan op je mobiele telefoon of printen en ter plekke laten zien of overhandigen aan de uitvoerder van de geboekte tour of service.

Boeking van een tour of van services wordt beschouwd als erkenning van en instemming met deze volledige voorwaarden.

Algemene voorwaarden:

Het moge duidelijk zijn dat het ondernemen van en deelnemen aan reizen, trekkings, tours en toeristische activiteiten zoals expedities, jungle tours of welke andere door Kaleidoscope Travel S.R.L. georganiseerde activiteit dan ook, risico's en gevaren met zich mee kunnen brengen. Deze omvatten maar zijn niet beperkt tot:

het reizen in een bergachtige omgeving;
het reizen per vliegtuig, auto, bus, jeep, boot, kano, rafts, fiets of elk ander vervoermiddel;
ongevallen of ziekten in afgelegen gebieden met weinig of geen medische faciliteiten en zonder evacuatiemiddelen;
ongevallen veroorzaakt door natuurgeweld;
wijzigingen in itineraria of afzegging van tours/trekkings of services ten gevolge van redenen buiten onze invloed of macht.

Het vorenstaande in overweging nemend verklaart Kaleidoscope Travel S.R.L. als uitvoerder dan wel als intermediair tussen de deelnemer en de organisatie c.q. natuurlijk persoon die de tour of service uitvoert zoals beschreven in het itinerarium: gidsen, chauffeurs, touroperators, hotels, restaurants, transport of anderszins, niet verantwoordelijk of aansprakelijk te zijn voor onvolkomenheden, gebreken of fouten van deze organisatie of natuurlijk persoon. Dit houdt tevens fouten in zoals vertragingen, verlies of beschadiging van bagage of goederen, plaatstoewijzing in welke vorm van transport of hotelkamer dan ook, onverwachte afzegging van reserveringen of fouten van welke aard dan ook.

Kaleidoscope Travel S.R.L. zal niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke vertraging dan ook - en de consequenties daarvan - , verlies, verwonding of beschadiging van personen of eigendommen - direct of indirect - door gevaren, brand, defecten van machinerie of installaties, defecten van transportmiddelen, oorlog, opstootjes en rellen, quarantaine, stakingen, ongeregeldheden, diefstallen en roof, epidemieën, medische of douane restricties of voorschriften of welke andere oorzaak dan ook buiten haar invloed of macht.

Kaleidoscope Travel S.R.L. aanvaardt geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor het afsluiten van een verzekering voor de diensten van welke arts dan ook voor welke tour of services dan ook, noch is Kaleidoscope Travel S.R.L. aansprakelijk voor welk medisch noodgeval, kosten van evacuatie, repatriëring, uitgaves in verband met ongevallen, ziektes of overlijden, verlies ten gevolge van diefstal, of om welke omstandigheid dan ook opgelopen door een deelnemer aan een tour of service.
Reizigers zijn verplicht een dergelijke verzekeringsovereenkomst in het land van herkomst af te sluiten. De deelname aan tours of services die georganiseerd worden door Kaleidoscope Travel S.R.L. vindt plaats op eigen verantwoordelijkheid en op eigen risico van de deelnemer. Overeenkomstig het bovenstaande zal de deelnemer geen protest aantekenen van welke aard dan ook tegen Kaleidoscope Travel S.R.L.

Kaleidoscope Travel S.R.L. behoudt zich het recht voor een prijsverhoging van geboekte tours of services door te voeren die verband houden met extra kosten voor vervoer, brandstofprijzen, belastingen of wisselkoersen. Het bedrag van een dergelijke verhoging en de reden die daaraan ten grondslag ligt zal Kaleidoscope Travel S.R.L. uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de tour of services kenbaar maken.
Is de prijsverhoging minder dan 8% van het totaal overeengekomen bedrag voor het landarrangement exclusief reserveringskosten dan kunnen geboekte tours of services niet kosteloos geannuleerd worden. Je dient dan de extra kosten te betalen of de annuleringskosten te betalen volgens onze annuleringsvoorwaarden, zie verderop in deze tekst, om de tours of services af te zeggen.
Je besluit tot aanvaarding en de betaling van de extra kosten óf om de tours of services te annuleren, dient binnen 14 kalenderdagen na bekendmaking van de verhoging door Kaleidoscope Travel S.R.L. te zijn ontvangen.
Voor tours of services die binnen 21 kalenderdagen aanvangen, geldt dat je bericht in ieder geval 15 kalenderdagen voor aanvang daarvan door Kaleidoscope Travel S.R.L. ontvangen dient te zijn. Is je bericht binnen de gestelde termijn niet door Kaleidoscope Travel S.R.L. ontvangen, dan wordt dit beschouwd als annulering van de tours of services.
Indien de prijsverhoging meer dan 8% van het totaal overeengekomen bedrag voor het landarrangement exclusief reserveringskosten bedraagt, dan kun je de geboekte tours of services kosteloos annuleren. Mogelijke overmakingskosten voor de terugbetaling en kosten in verband met de omrekenkoers naar een andere valuta zullen te allen tijde in mindering strekken op het terug te ontvangen bedrag.

Betalings- en annuleringsvoorwaarden:

Betalingsvoorwaarden:

1.) Betalingen vanaf je rekening in het buitenland:
Voor betalingen vanaf je rekening in het buitenland op onze bankrekening in Bolivia brengen wij geen overmakingskosten in rekening. Wél dien je bij overmaking uitdrukkelijk te vermelden dat de kosten voor de overmaking voor de verzender (dus voor jou) zijn, zodat het juiste bedrag op onze bankrekening aankomt. Mocht er toch een te laag bedrag op onze rekening aankomen dan zullen we dit tekort alsnog aan je in rekening moeten brengen.
Bij de betaling dien je tevens uitdrukkelijk aan te geven aan je bank dat je het bedrag in US-$. overmaakt, je moet het bedrag dus niet omrekenen naar euro, bolivianos of een andere valuta!
Nadat je de overmaking hebt gedaan verzoeken we je ons hierover te informeren, zodat wij onze bankrekening kunnen controleren en je een ontvangstbevestiging kunnen sturen. Het kan enkele dagen duren voordat de betaling door ons ontvangen is.

Gelieve géén betalingen te verrichten vanaf een rekening bij Revolut, deze worden door de centrale bank van Bolivia geweigerd en komen dus niet aan.

Voor al de gecontracteerde tours of services dient een aanbetaling van 25% van het totaal overeengekomen bedrag voldaan te worden op de door Kaleidoscope Travel S.R.L. aangegeven bankrekening bij het boeken ervan. Het restantbedrag dient 6 weken voor aanvang van de tour or services in het bezit te zijn van Kaleidoscope Travel S.R.L.
Bij boeking binnen 6 weken voor aanvang van de tour of services dient het totaalbedrag meteen volledig te worden voldaan.

2.) Als je in Bolivia bent en een tour of service bij ons boekt, dan kun je in overleg met ons, tijdig voordat de tour of service aanvangt:
Contant betalen op ons kantoor in Samaipata in US-$. of bolivianos, of per pin transactie in bolivianos. Er worden geen boekings- en reserveringskosten in rekening gebracht.

Annuleringsvoorwaarden:

Indien de deelnemer aan een tour of services geboekt bij Kaleidoscope Travel S.R.L., om welke reden dan ook deze mocht willen annuleren, is geen volledige terugbetaling mogelijk. Naast de verschuldigde boekings- en reserveringskosten zijn de kortingen bij annulering* **:

tot de 42e kalenderdag voor aanvang van de tour of services: 25% van het overeengekomen bedrag;
vanaf de 42e kalenderdag (inclusief) tot de 28e kalenderdag (exclusief) voor aanvang van de tour of services: 35% van het overeengekomen bedrag;
vanaf de 28e kalenderdag (inclusief) tot de 21e kalenderdag (exclusief) voor aanvang van de tour of services: 40% van het overeengekomen bedrag;
vanaf de 21e kalenderdag (inclusief) tot de 14e kalenderdag (exclusief) voor aanvang van de tour of services: 50% van het overeengekomen bedrag;
vanaf de 14e kalenderdag (inclusief) tot de 5e kalenderdag (exclusief) voor aanvang van de tour of services: 75% van het overeengekomen bedrag;
vanaf de 5e kalenderdag (inclusief) tot de dag van aanvang van de tour of services: 90% van het overeengekomen bedrag;
op de dag van aanvang van de tour of services of later zijn de annuleringskosten: het volledig overeengekomen bedrag.

* Voor Hotel Luna Salada gelden (deels) afwijkende annuleringsvoorwaarden.
Indien een overnachting (met diner) in Hotel Luna Salada in het programma is opgenomen, is de korting bij annulering tenminste 50% van het totaalbedrag van de service.
Voor de overige 50% van het overeengekomen bedrag gelden de kortingen volgens onze annuleringsvoorwaarden hierboven, met dien verstande dat er nimmer terugbetaling plaatsvindt. Een eventueel tegoed blijft in het bezit van het hotel en kan voor een nieuwe reservering van jou gebruikt worden. Mocht de reservering echter gepland staan voor een datum binnen 5 dagen vanaf de annulering, dan is de korting het volledige bedrag van de service.
Hotel Luna Salada beschouwt wijzigingen in de reservering binnen 21 dagen voor aanvang van de service als annulering.
Hotel Luna Salada beschouwt wijzigingen op welk moment dan ook in het aantal kamers als annulering.

** Voor Refugio Volcanes gelden (deels) afwijkende annuleringsvoorwaarden.
Indien een tour naar Refugio Volcanes in het programma is opgenomen, gelden de kortingen volgens onze annuleringsvoorwaarden hierboven. Mocht de reservering echter gepland staan voor een datum binnen 3 dagen vanaf de annulering, dan is de korting het volledige bedrag van de service.

Onder het overeengekomen bedrag wordt in het kader van annulering verstaan de door Kaleidoscope Travel S.R.L. gecommuniceerde prijs exclusief reserveringskosten.

Boekings- en reserveringskosten zijn non-refundable.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag van 08.30-18.30 uur en zaterdag van 08.30-12.30 uur Boliviaanse tijd.
Annuleringen verzonden op niet-werkdagen worden op de eerstvolgende werkdag geacht te zijn ontvangen. Annuleringen buiten kantooruren na sluitingstijd worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

Vliegtickets zijn non-refundable, dat wil zeggen dat eenmaal uitgegeven tickets niet kunnen worden teruggegeven en dat er geen terugbetaling voor kan plaatsvinden.

Kaleidoscope Travel S.R.L. gaat akkoord met volledige restitutie van een door de deelnemer gedane betaling in het geval de tour of services geannuleerd dienen te worden door welke reden dan ook die binnen de invloedsfeer en macht van Kaleidoscope Travel S.R.L. ligt.
In geval van restitutie door Kaleidoscope Travel S.R.L. middels een bankovermaking of op enige andere wijze, zullen mogelijke overmakingskosten voor de terugbetaling en kosten in verband met de omrekenkoers naar een andere valuta te allen tijde in mindering strekken op het terug te ontvangen bedrag.

Indien zich ongunstige klimatologische omstandigheden voordoen of indien externe gebeurtenissen de gebruikelijke gang van zaken in het land verstoren of wijzigen, behoudt Kaleidoscope Travel S.R.L. zich het recht voor de tour of services of een deel daarvan te annuleren, dan wel de inhoud daarvan te wijzigen, altijd in het belang en voor de veiligheid van de reiziger. Bij annulering zal Kaleidoscope Travel S.R.L. op de terugbetaling 10% administratiekosten inhouden. Als de tour of services reeds zijn aangevangen, zal de deelnemer aanvullend de reeds gemaakte kosten verschuldigd zijn. In geval van wijziging, zal Kaleidoscope Travel S.R.L. een nieuwe calculatie maken, rekening houdend met de wijzigingen.

Klachten (procedure) tijdens de reis:

De reiziger dient een eventuele klacht over de uitvoering van de reis, een tour of een service onverwijld en ter plaatse te melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde – melden bij:

De betrokken dienstverlener;
In geval van een groepsreis, de reisleiding/tour leader;
Kaleidoscope Travel S.R.L.

Als de tekortkoming niet terstond door de betrokken dienstverlener wordt of kan worden opgeheven en deze afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, tour of service, moet de reiziger dit in ieder geval onverwijld, d.w.z. zonder enige toerekenbare vertraging, melden bij Kaleidoscope Travel S.R.L. zodat de klacht geregistreerd kan worden en direct naar een oplossing ervan gezocht kan worden.

Als de reiziger niet aan de meldingsplicht voldoet en/of de registratie van de klacht niet op de door Kaleidoscope Travel S.R.L. aangegeven wijze verricht en de dienstverlener of Kaleidoscope Travel S.R.L. daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, komt elk eventueel recht van de reiziger op een schadevergoeding te vervallen.